Doplňkové služby – možnosti rozšířené přepravní služby

Společnost DHL Express nabízí svým zákazníkům finanční ochranu před veškerými riziky fyzické ztráty či poškození zásilky, které mohou způsobit externí vlivy, a to nad rámec své běžné odpovědnosti.

Služba Shipment Value Protection (Ochrana hodnoty zásilky)

Přehled

Službu Shipment Value Proction lze sjednat jak pro expresní dokumenty, tak pro zbožové zásilky, nicméně zde mohou platit určitá omezení. Tato omezení se odvíjí od místa určení a obsahu zásilky.
Služba Shipment Value Protection společnosti DHL, kterou zajišťuje společnost AIG, splňuje obecné požadavky na krytí ztráty či poškození zboží při přepravě. Pojištění je účinné od momentu, kdy společnost DHL Express přebírá kontrolu nad zásilkou, kterou má v držení, až do doby jejího doručení. Pojištění je sjednáno proti fyzické ztrátě či poškození zboží a podléhá specifickým omezením a výjimkám.

Omezení a výjimky

Služba Shipment Value Protection kryje přepravované položky po celém světě, nicméně aktuálně mohou platit dočasná omezení, a to v důsledku zejména politických, teroristických, jaderných či válečných rizik nebo na základě doporučení vládních úředníků. Nekryje následující okolnosti:

• zpoždění
• ztrátu na hmotnosti či objemu nebo opotřebení zásilky;
• ztrátu, poškození či výdaje způsobené nedostatečným nebo nevhodným zabalením či přípravou zásilky;
• ztrátu, poškození či výdaje způsobené vnitřní vadou nebo přirozenými vlastnostmi zásilky;
• ztrátu, poškození či výdaje, které lze přisoudit úmyslnému zneužití zákazníkem nebo jeho zástupci;
• ztrátu, poškození či výdaje způsobené zpožděním;
• ztrátu, poškození či výdaje vyplývající z použití jakékoliv atomové či jaderné zbraně nebo radioaktivity.

Základní informace v případě ztráty zásilky

• Krytí je omezeno na nejnižší z těchto hodnot: Vámi deklarovaná hodnota, hodnota náhrady, hodnota uvedená na faktuře či skutečná peněžní hodnota. V případě reklamace můžeme vyžadovat doklad potvrzující výši deklarované hodnoty.
• V případě ztráty celé zásilky se službou Shipment Value Protection máte rovněž nárok na vrácení přepravného. V případě částečné ztráty máte nárok na vrácení příslušné části přepravného.
• Pokud dojde k současné ztrátě či poškození více zásilek, které jsou kryty službou Shipment Value Protection, činí maximální souhrnná kompenzace za všechny takové zásilky částku do 10 miliónů Euro.

Jak podat reklamaci

Pokud si přejete podat reklamaci, vždy prosím uvědomte společnost DHL Express co nejdříve, v každém případě však nejpozději do 30 dnů po skutečném nebo plánovaném doručení zásilky, podle toho co nastalo dříve.

DHL Express nabízí zákazníkům standardní obalové materiály opatřené logem DHL, například obálky, malé krabice a plastovou obálku – tzv. flyer, a to pro přepravu typu Time Definite zcela zdarma.

Zákazníci si mohou vybrat také z placených standardních obalových materiálů označených logem DHL, například z větších krabic a trojúhelníkových tubusů ideálních pro posílání těžšího zboží.

DHL Express nabízí obalové materiály přizpůsobené potřebám různých odvětví, například termoobaly pro diagnostické vzorky. V případě požadavku jsou ve většině zemí k dispozici i zásoby suchého ledu.

Jste pouze sezónním nebo nepravidelným zákazníkem? Pokud ano, nabízíme pohodlnou službu, kdy na vyžádání jsme schopni pro různé objemy zásilek, zajistit dodatečné lidské zdroje pro jejich přípravu. DHL Express zajistí přípravu nákladového listu, přípravu obsahu zásilky, označování štítky a přípravu dokumentace. Následně pak balíky odešleme na adresy, které jsou nám dodány.

DHL Express přepraví zásilky všech tvarů a velikostí. Je-li vaše zásilka příliš těžká, její rozměry přesahují povolené limity či vyžaduje speciální manipulaci z důvodu obsahu, obraťte se s žádostí o konzultaci nejvhodnějšího způsobu přepravy na zákaznický servis DHL 840 103 000

V případě expresních zásilek s určitým typem nebezpečného zboží je DHL Express certifikovaným přepravcem v souladu s předpisy IATA a ADR

Další informace o nebezpečném zboží

Máte pocit, že 24 hodin nestačí? DHL Express nabízí několik možností vyzvednutí a doručení zásilek v případech, kdy pracovní doba je příliš krátká. Ať jde o čas mimo běžnou pracovní dobu, o víkendy, svátky, vyzvednutí v odlehlé oblasti či doručení do odlehlé oblasti, zákaznický servis DHL Express dokáže najít řešení.

Když skutečně potřebujete mít klidný spánek a být si jistí, že vaše zásilka byla doručena, DHL Express vám může proaktivně zaslat faxem, e-mailem, prostřednictvím SMS oznámení o doručení či vám doručení telefonicky oznámit. Vyberte si pro sebe tu nejpohodlnější možnost.

DHL Express může zajistit kopii podpisu příjemce jako důkazu o doručení zásilky. Doklad o doručení zásilky se odesílá faxem nebo e-mailem zpět odesílateli a je ideální volbou pro zákazníky, kteří nemají přístup k Internetu.

Pokud na adrese uvedené na nákladovém listu není příjemce zastižen, pokusíme se zásilku doručovat tak dlouho, dokud nebude úspěšně předána.

Pokud potřebujete poslat balík na adresu do odlehlé oblasti kdekoliv na světě, DHL Express dokáže tento úkol splnit. Díky rozsáhlé síti jsme schopni vám pomoci dosáhnout na zákazníky a dodavatele i v příhraničních oblastech či v nesnadno přístupných lokalitách.

Někdy je snazší, když si zákazník vyzvedne zásilku sám na pobočce DHL Express, než se pokoušet doručit zásilku na nejistou adresu. Stačí v době objednávky požádat o tuto službu a zaměstnanci zákaznického servisu v místě určení uvědomí příjemce, že je zásilka připravena k vyzvednutí.

GOGREEN je přírodně šetrná přepravní služba, která je dostupná zákazníkům se zákaznickým číslem. Její součástí je výpočet CO2 pro každou zásilku, neutralizace emisí CO2 prostřednictvím nástroje DHL Carbon Management a výroční potvrzení o neutralizaci CO2 vydané certifikovaným ústavem.

Další informace o službě GoGreen

Pokud máte zásilku DHL, kterou z nečekaných důvodů nelze doručit vašemu zákazníkovi, může pro vás DHL Express zajistit její bezplatné uskladnění až do 7 kalendářních dní.

DHL Express svým zákazníkům nabízí flexibilní možnosti placení a fakturace přepravních poplatků, cel a daní. Díky této flexibilitě si můžete zvolit, zda fakturu vystavit na odesílatele, příjemce či třetí stranu.

e-Billing
Jako alternativu k zasílání faktur poštou nebo faxem nabízí internet nejen rychlé a přesné řešení pro zpracování faktur, ale i obrovské výhody spojené s prohlížením a správou vašich finančních dokumentů online - nejen s námi, ale i s jinými společnostmi v rámci vašeho finančního řetězce.
Více informací o službě e-Billing

Import Express
Fakturační účet služby Import Express umožňuje kontrolovat všechny příchozí zásilky prostřednictvím jediného účtu, kde se všechny zásilky zobrazí na jedné jediné faktuře ve Vaší lokální měně.
Více informací o importních službách

Cla a daně uhrazeny (Duties & Taxes Paid)
Tato služba umožňuje fakturaci cel a daní odesílateli nebo určené třetí straně. Zásilku v místě určení proclíme, zaplatíme celní poplatky, a vyfakturujeme cla a daň na zákaznické číslo uvedené na nákladovém listu. Odesílatel tak může prodávat zboží a zároveň uhradit všechny související poplatky. DHL Express pak vyfakturuje odesílateli tuto službu společně se clem a daněmi účtovanými v místě určení.

Dobírka
Při doručení zásilky typu Day Definite zaplatí příjemce cenu za obsah. Pro tuto možnost platby je nutné, aby měl odesílatel založen účet DHL Express a garantoval hodnotu dané zásilky. Služba je omezena na země, kde převod měn není problém, například v EU či v případě přepravy vnitrostátní přepravou.

Transport Collect
Služba nabízená odesílateli, kdy příjemce přejímá odpovědnost za veškeré přepravní poplatky. Tato služba je k dispozici zákazníkům, kteří nemají fakturační účet. V závislosti na místních podmínkách pak mohou využít různých způsobů platby, například hotově, šeky s bankovní zárukou či kreditní kartou.