Nejčastější dotazy týkající se zákaznického servisu

Stránka Sledování zásilek dokáže poskytnout aktuální informace o tom, kde se vaše zásilka nachází.

Každému, kdo často posílá zásilky, doporučujeme, aby si u DHL založil zákaznické číslo. Dosáhnete tak výhod úspor ze sjednaných cen a možnost platby fakturou. Příležitostní odesílatelé mohou platit platební kartou nebo v hotovosti.

V případě, že se zásilka, která má být dodána ve stanovený čas, opozdí z důvodů způsobených na straně DHL, kontaktujte zákaznický servis, který pro vás zajistí vrácení přepravného.

Pokud Vaše zásilka nedorazila, je nutné se obrátit na zákaznický servis a sdělit jim číslo nákladového listu, přesný popis zboží a jeho obalu. V našich “střediscích nalezených zásilek” jsou uloženy položky, které nebyly správně adresovány nebo se uvolnily ze svého obalu. Je možné, že Vám pomohou Vaši zásilku nalézt. Pokud tato možnost selže, kontaktujte prosím zákaznický servis.
Upozorňujeme, že k poškození zboží během přepravy dochází často následkem nedostatečného zabalení.

Z čistě provozních důvodů (velikost dveří našich dodávek a letadel) žádáme, aby žádný z rozměrů zásilky nepřesáhl 120 cm. Rádi vám však poradíme a zařídíme přepravu i rozměrnějších položek. Z důvodu bezpečnosti našich přepravců dále požadujeme předchozí upozornění na zásilky těžší než 50 kg.

Tuto otázku budete muset projednat s prodejcem. Záleží na druhu pořizované komodity, hodnotě zboží, způsobu jeho označení prodejcem pro celní účely a na tom, do které země je dovážíte. Pokud celnice vyměří clo, DHL je uhradí, ale bude Vám zaslán požadavek na jeho zaplacení, ať už dodávku zboží přijmete nebo ne.

Samozřejmě, DHL má bezkonkurenční zkušenosti s přepravou do zahraničí. Obraťte se prosím na  obchodní zástupce DHL, kteří s vámi mohou projednat vaše potřeby.